Términos y
Condiciones Generales del Servicio y Venta del e-Mall Scotiabank
A continuación se establecen los términos generales de venta, políticas y garantías que rigen la tienda e-Mall Scotiabank. e-Mall Scotiabank es una tienda administrada por la empresa Puntos Digitales S.A. afiliada al programa de Lealtad del Scotiabank. Los términos que se describirán a continuación son aceptados por el CLIENTE que realiza compras a través de esta tienda. Si el CLIENTE no acepta los Términos y Condiciones Generales especificados en el presente documento, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios. La aceptación de cualquier compra da por un hecho que el cliente da su aprobación. e-Mall Scotiabank se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, mediante la introducción en esta página de nuevos requerimientos o condiciones que sean necesarios para el correcto proceso de compra. Los Términos y Condiciones Generales, tal y como hayan sido modificados periódicamente, serán aplicables a todos los CLIENTES. Así mismo esta tienda se regirá por el Reglamento General del Programa de Lealtad del Scotiabank , y de la misma manera los CLIENTES asumirán sus obligaciones de acuerdo con lo que ahí se indique. Para efectos de este documento se entenderá e-Mall Scotiabank como la TIENDA o la TIENDA VIRTUAL y el tarjetahabiente del Scotiabank se definirá como el CLIENTE.
La Tienda Virtual es una tienda mediante la cual, los CLIENTES que dispongan de tarjetas de crédito del Scotiabank, acceden para redimir o canjear sus puntos, para comprar en efectivo o para comprar en cuotas a plazos mediante extrafinanciamiento con sus tarjetas de crédito por bienes y/o servicios. La Tienda establecerá las condiciones de venta de cada producto. Nuestro servicio está disponible para aquellas personas físicas o jurídicas que forman parte del Programa de Lealtad, que dispongan de la autorización del Scotiabank de poder canjear y redimir sus puntos, según lo dispuesto en su Reglamento General. El servicio no se podrá brindar a CLIENTES que no formen parte del Programa, en este sentido que no cuenten con una tarjeta de crédito o débito con la capacidad de acumular puntos.. Igualmente no se brindará servicio a aquellos CLIENTES cuya tarjeta este bloqueada por los múltiples factores que puede determinar el banco, entre ellos morosidad, documentación pendiente, caducidad, cierre definitivo, entre otras, o que el Scotiabank determine que no son aptas de acceder al servicio. En este sentido, la tienda no asume ninguna responsabilidad por tal hecho.
A continuación se detallan las obligaciones que adquiere un CLIENTE a la hora realizar transacciones en la Tienda Virtual: a.
Estar afiliado al Programa de Lealtad y contar con una tarjeta de crédito o
débito al día del Scotiabank. Únicamente se aceptarán aquellas solicitudes realizadas por el CLIENTE para la cancelación de transacciones por motivos antes indicados. Del mismo modo, el Cliente deberá informar en caso que la tarjeta de crédito que utilice en sus compras haya sido extraviada, robada o se le esté dando un mal uso por un TERCERO y por lo cuál será cancelada. En todo caso, el CLIENTE será responsable de los daños e indemnizaciones ocurridas a la Tienda. La Tienda no será responsable del uso indebido que terceros realicen a tarjetas de crédito o débito extraviadas por el Cliente, o bien por uso indebido o descuido.
Se consideran obligaciones de la Tienda lo siguiente: a.
Facilitar al CLIENTE a través de su tienda en Internet la información relativa
a productos, garantías, disponibilidad, características y otras que se consideren
de importancia y se establezcan en la Ley del Consumidor.
El procedimiento de canje de puntos para un CLIENTE se detalla a continuación: a.
El CLIENTE digita en su browser la dirección electrónica correspondiente al
Scotiabank, a través de la cual accede a la tienda virtual.
Para facilitar a los CLIENTES la adquisición de bienes / servicios en la tienda, existe la posibilidad de recibir en pago el aporte parcial de puntos y dinero cargable a la tarjeta de crédito previa autorización del tarjetahabiente. Cargos en efectivo La Tienda también podrá recibir como medio de pago un pago en efectivo o por medio de una transacción donde el monto total se carga a la tarjeta de crédito del tarjetahabiente. La Tienda enviará junto con la boleta de entrega de productos el voucher que acredita el cargo a la tarjeta del Cliente, cuando la compra se cargue por este medio. El Cliente también podrá cancelar el monto total del artículo mediante un pago en efectivo contra entrega. La Tienda acepta pagos mediante transferencias electrónicas a su cuenta corriente en el Scotiabank, la entrega del mismo quedará en espera hasta que el depósito sea verificado. Cargos en cuotas o extrafinanciamientos La tienda podrá establecer la opción de vender ciertos artículos en cuotas o a plazos determinados, con o sin intereses. El cliente deberá disponer de un monto de extrafinanciamiento adicional para que la Tienda pueda realizar su cargo. La Tienda publicará junto a los precios en puntos y en colones, los montos de las cuotas y los plazos disponibles. El Cliente podrá elegir el plazo de su mayor comodidad. Adicional se publicará el interés aplicable a cada cuota. Cuando se opte por un medio de pago en Cuotas o a plazo con extrafinanciamiento, el Cliente deberá firmar una letra de cambio justo en el momento que se le hace de la entrega del artículo. Los Términos de Venta y Garantías cuando aplique este modelo de compra es el mismo que para los casos de redenciones de puntos o compras en efectivo.
Los datos personales del CLIENTE registrados por la Tienda en sus formularios, u otros que sean proporcionados en cualquier momento a lo largo de la relación que el Cliente mantenga con la tienda, serán incluidos en un fichero automatizado de datos con carácter personal cuya finalidad es la de verificación exclusiva para la tienda o inclusive el Banco. La Tienda se compromete a utilizar de forma adecuada los datos del fichero electrónico del CLIENTE; a respetar su confidencialidad, a no cederlos a terceros sin el consentimiento del CLIENTE y a utilizarlo para ninguna otra actividad que no este relacionada con esta tienda. La Tienda no vende, alquila o regala ninguna información personal identificable con respecto a sus Clientes a ningún tercero. Cualquier información que proporciona el CLIENTE es manejada de manera confidencial.
La Tienda certifica que todos los productos ofertados en la tienda son nuevos y cuentan con una garantía que va desde 3 meses hasta 3 años de acuerdo al producto, salvo que se indique lo contrario. El CLIENTE esta en su derecho de reclamar la garantía cuando el producto adquirido no cumpla con las especificaciones y funcionamiento descritos en la Tienda. La Tienda establece algunas restricciones para la recepción de productos por concepto de garantías, como por ejemplo, que el producto reclamado no funcione adecuadamente por problemas en su fabricación u omisión interna del producto. No aplican problemas como maltrato físico, inadecuado uso del artículo por parte del CLIENTE, que el CLIENTE no cumpla con las especificaciones establecidas por el fabricante y todas aquellas que se indiquen en los términos de garantía de cada producto. El CLIENTE ante cualquier reclamo, deberá presentar copia original de la factura enviada a su correo electrónico, original de la boleta de entrega de producto y el producto. TODO TRAMITE DE GARANTIA ES RESPONSABILIDAD DEL PROPIETARIO DEL ARTICULO ATRAVES DE LOS TALLERES AUTORIZADOS QUE LA MARCA TENGA ESTABLECIDOS EN EL PAIS, Y DEBERA AJUSTARSE A LOS PROCEDIMIENTOS QUE EL TALLER LE SOLICITE. EL COSTO DE TRANSPORTE CUBRE UNICAMENTE LA ENTREGA, NO CUBRE NINGUN TRAMITE ADICIONAL DE GARANTIA. La tienda puede asesorar en esos casos, pero no asume ninguna responsabilidad. Algunos casos son HP, Palm, Samsung, Philips, Oster, Mabe, General Electric, Polar, Timex, celulares, entre otros. La Tienda tiene derecho a revisar los productos y establecer un diagnóstico definitivo al CLIENTE, en un plazo máximo de 30 días hábiles. En caso de reposición de un artículo por otro nuevo, la tienda notificará al Cliente y entregará una nueva boleta de Entrega de Artículo donde se especificará que el artículo esta siendo cambiado por un modelo nuevo con las mismas características. Solo el personal técnico y los talleres de reparación están facultados para indicar si el producto debe ser repuesto, en caso de que el mismo presente problemas de funcionamiento que no permitan su funcionabilidad. El CLIENTE acepta no interferir en las decisiones y no presionará, dando un plazo máximo de 30 días hábiles desde el momento en que el producto fue entregado para su revisión y reparación. Así mismo, la Tienda mantendrá informado al cliente del estado y situación del producto durante su tiempo en el taller, notificando mediante teléfono o correo electrónico. Es importante que las cajas de los artículos sean resguardadas por el Cliente durante todo el tiempo de duración de la Garantía, debido a que las empresas manufactureras de los mismos exigen la devolución integra de los artículos y sus accesorios en caso que se deba reemplazar. La perdida de los mismos puede atentar con la ejecución y validez de la Garantía y en ese caso, la Tienda no se podrá hacer responsable de reemplazar el artículo dañado. La Tienda pondrá a disposición del CLIENTE, un Servicio de Atención al Cliente para en caso de requerir alguna atención, consulta o reclamo, y lo podrá hacer por medio de la siguiente dirección electrónica soporte@scotiastore.com, o bien al número telefónico (506) 2279-6731. El CLIENTE tendrá como plazo para hacer valer su garantía, el tiempo establecido por la tienda. Una vez vencido ese plazo, la Tienda no se hará responsable por ningún tipo de reclamo del CLIENTE cuando el plazo de vigencia de la garantía expire. En caso de reclamo, deberá aportar copia de la factura extendida por la tienda.
a.
El CLIENTE se contactará con los funcionarios de e-Mall Scotiabank a través
de su Servicio de Atención al Cliente, por medio del correo electrónico soporte@scotiastore.com
o bien por medio de su número telefónico o de fax e indicará las dificultades
encontradas.
Los gastos de transporte de la mercadería adquirida por el CLIENTE a su lugar de domicilio indicado, serán incurridos por este. La Tienda define un costo de transporte único y definido al cliente desde el carrito de compra. Durante el proceso de compra, el CLIENTE acepta el costo de la tarifa. El costo del transporte es fijado en función de los gastos que incurre la tienda para ofrecer el servicio. Este costo puede aumentar sin previo aviso de acuerdo con los precios que se fijen en el mercado internacional de combustibles. Actualmente el costo del transporte es de 2.500,00 colones. Normalmente, el cargo del transporte se rebaja del monto total de puntos. El Cliente tiene la opción de cancelar ese monto en efectivo en el momento de la entrega. El
CLIENTE puede denunciar ante la tienda cualquier incidente o problema que tenga
con nuestro servicio de mensajería. En caso de alguna dificultad, este deberá
notificar en un plazo máximo de 24 horas sobre cualquier irregularidad que encuentre
en el servicio.
La Tienda define un plazo aprox. de 72 horas para hacer efectiva la entrega del producto, y que rige a partir del momento en que se le envía al CLIENTE la factura de canje de puntos. Aún así este plazo puede variar, de acuerdo a limitaciones por fenómenos o situaciones fuera de nuestro control. Los tiempos de entrega están suetos a disponibilidad de los artículos al momento de la orden, posibilidad de ubicar al tarjetahabiente de manera inmediata, disposiciones propias de los distribuidores para el despacho de ciertas marcas, entre otros. Este tiempo le será comunicado por los responsables de la tienda quién llamarán al CLIENTE y notificarán el estado de la ordenLa Tienda no pagará ningún tipo de indemnización por causa de un retraso en la entrega del producto ni estará en la obligación de devolver el monto cancelado por el cliente, cuando un hecho de esta naturaleza ocurra. Para los electrodomésticos de las marcas Black&Decker, Premium, West Bend, Windmer, Telstar, LG, Philips, Proctor Silex, el tiempo de entrega se extenderá hasta 5 días hábiles por disposiciones propias de los distribuidores de la marca. La Tienda no asume responsabilidad y el cliente puede esperar, cambiar sus productos por otros productos de marcas similares, o bien cancelar su orden. Para más información comuníquese con el ejecutivo responsable de la Tienda.
e-Mall Scotiabank ofrece sus servicios en todo el territorio de la República de Costa Rica, con excepción de aquellas zonas cuya ubicación no sea de alta circulación en ruta, entre estas zonas podemos citar; Paraíso de Cartago, Orosi, Barva de Heredia, Santa Barbara, San Rafael de Heredia, San José de la Montaña, San Miguel de Santo Domingo, San Isidro de Heredia, El Coyol, La Garita, Montecillos de Alajuela y alrededores, Aserrí, Tarcaba y zonas aledañas, Paracito de Moravia y alrededores, Coronado únicamente el centro, La Guácina, San Rafael de Alajuela, Ciudad Colón entre otras, además de aquellas zonas que impliquen un riesgo para nuestro personal en cuyo caso se solicitará al cliente una segunda opcion de entrega de su paquete. Todos aquellos paquetes que vayan fuera del Area Metropolitana, se enviarán por medio de los servicios de encomienda locales. Obligatoridad Es requisito para realizar cualquier transacción en esta Tienda, que el Cliente de por aceptados estos Términos y Políticas Generales. La aceptación del mismo da por obligado al Cliente a respetar sus obligaciones y responsabilidades.
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