A continuación se establecen los términos generales de venta, políticas y garantías que rigen la tienda e-Mall Scotiabank.

e-Mall Scotiabank es una tienda administrada por la empresa Puntos Digitales S.A. afiliada al programa de Lealtad del Scotiabank.

Los términos que se describirán a continuación son aceptados por el CLIENTE que realiza compras a través de esta tienda. Si el CLIENTE no acepta los Términos y Condiciones Generales especificados en el presente documento, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios. La aceptación de cualquier compra da por un hecho que el cliente da su aprobación.

e-Mall Scotiabank se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, mediante la introducción en esta página de nuevos requerimientos o condiciones que sean necesarios para el correcto proceso de compra. Los Términos y Condiciones Generales, tal y como hayan sido modificados periódicamente, serán aplicables a todos los CLIENTES.

Así mismo esta tienda se regirá por el Reglamento General del Programa de Lealtad del Scotiabank , y de la misma manera los CLIENTES asumirán sus obligaciones de acuerdo con lo que ahí se indique.

Para efectos de este documento se entenderá e-Mall Scotiabank como la TIENDA o la TIENDA VIRTUAL y el tarjetahabiente del Scotiabank se definirá como el CLIENTE.

Naturaleza de la Tienda

La Tienda Virtual es una tienda mediante la cual, los CLIENTES que dispongan de tarjetas de crédito del Scotiabank, acceden para redimir o canjear sus puntos, para comprar en efectivo o para comprar en cuotas a plazos mediante extrafinanciamiento con sus tarjetas de crédito por bienes y/o servicios. La Tienda establecerá las condiciones de venta de cada producto.

Nuestro servicio está disponible para aquellas personas físicas o jurídicas que forman parte del Programa de Lealtad, que dispongan de la autorización del Scotiabank de poder canjear y redimir sus puntos, según lo dispuesto en su Reglamento General. El servicio no se podrá brindar a CLIENTES que no formen parte del Programa, en este sentido que no cuenten con una tarjeta de crédito o débito con la capacidad de acumular puntos.. Igualmente no se brindará servicio a aquellos CLIENTES cuya tarjeta este bloqueada por los múltiples factores que puede determinar el banco, entre ellos morosidad, documentación pendiente, caducidad, cierre definitivo, entre otras, o que el Scotiabank determine que no son aptas de acceder al servicio.

En este sentido, la tienda no asume ninguna responsabilidad por tal hecho.

Obligaciones del CLIENTE:

A continuación se detallan las obligaciones que adquiere un CLIENTE a la hora realizar transacciones en la Tienda Virtual:

a. Estar afiliado al Programa de Lealtad y contar con una tarjeta de crédito o débito al día del Scotiabank.
b. Respetar y aceptar las condiciones aquí establecidas.
c. Acuerda acceder a la tienda virtual libremente para canjear sus puntos por bienes y servicios ofertados en la Tienda.
d. Estar en capacidad legal para contratar.
e. Encontrarse al día en sus pagos con su tarjeta.
f. No hacer mal uso y ejercer de forma adecuada su derecho como Tarjetahabiente del Programa.
g. Seguir las instrucciones de carácter técnico y logístico que la Tienda le indique, con el fin de garantizar la correcta gestión.
h. No incurrir en actividades tendientes a obtener un beneficio ilícito o indebido.
i. Aceptar la forma de pago establecida por la Tienda para la adquisición de productos y servicios.
j. Aportar una tarjeta de crédito al día y de su propiedad.
k. Comunicar a la Tienda de forma inmediata, la concurrencia de cualquier hecho que notifique el uso indebido de información personal por parte de TERCEROS, tales como robo, extravío o acceso no autorizado, con el fin de proceder a su inmediata anulación o cancelación.
l. Todas aquellas obligaciones que establezca el Programa de Lealtad del Scotiabank para el Tarjetahabiente activo.

Únicamente se aceptarán aquellas solicitudes realizadas por el CLIENTE para la cancelación de transacciones por motivos antes indicados. Del mismo modo, el Cliente deberá informar en caso que la tarjeta de crédito que utilice en sus compras haya sido extraviada, robada o se le esté dando un mal uso por un TERCERO y por lo cuál será cancelada. En todo caso, el CLIENTE será responsable de los daños e indemnizaciones ocurridas a la Tienda. La Tienda no será responsable del uso indebido que terceros realicen a tarjetas de crédito o débito extraviadas por el Cliente, o bien por uso indebido o descuido.

Obligaciones de la Tienda

Se consideran obligaciones de la Tienda lo siguiente:

a. Facilitar al CLIENTE a través de su tienda en Internet la información relativa a productos, garantías, disponibilidad, características y otras que se consideren de importancia y se establezcan en la Ley del Consumidor.
b. Cumplir con lo estipulado en el Reglamento General del Programa de Lealtad del Scotiabank.
c. Coordinar con el cliente la recepción de bienes
d. Extender la garantía que ofrecen las Empresas Asociadas a e-Mall Scotiabank al CLIENTE.
e. Establecer un Servicio de Atención al Cliente en la tienda destinado para recabar cuantos comentarios y/o quejas pueda tener el CLIENTE relativas al funcionamiento y gestión del sistema, con el fin de optimizar su funcionamiento.
f. No vender, cambiar o alquilar la información personal del Cliente ante TERCEROS. Esta información será utilizada únicamente para fines de mercadeo de la propia tienda con autorización previa de la entidad bancaria-
g. Todas aquellas que establezca el Programa de Lealtad del Scotiabank en lo que relacionado a Comercios Afiliados.

Detalle del Sistema de Redención

El procedimiento de canje de puntos para un CLIENTE se detalla a continuación:

a. El CLIENTE digita en su browser la dirección electrónica correspondiente al Scotiabank, a través de la cual accede a la tienda virtual.
b. El CLIENTE visita todos los departamentos y subsecciones dentro de la Tienda. Las estanterías están dispuestas para mostrar una cantidad máxima de productos a la vez.
c. Existe un menú de navegación a la izquierda y en la que se muestran los Departamentos (Categorías). Cada Departamento cuenta con al menos una Subsección (Subcategorías) en los cuales el CLIENTE puede acceder a mirar con más detalle los productos existentes.
f. El Carrito de Compra muestra el total de producto que el cliente esta interesado en adquirir.
g. Este muestra el total de puntos a canjear así como la equivalencia de este monto en colones, el costo del transporte y el total general.
h. Una vez que el cliente este listo para realizar su redención, clickea el botón Formalizar mi Redención. Si desea agregar artículos adicionales a la misma orden clickea Seguir Canjeando Puntos.
i. Si escoge la primera opción, inmediatamente la plataforma lo lleva a Acceso de CLIENTE. Es necesario que el cliente este registrado en nuestra base de datos. Para ello, deberá colocar su Login (su correo electrónico) y su Password. Si no esta registrado, podrá hacerlo clickeando el botón Regístrate Aquí. Si olvidó su contraseña deberá clickear el botón Olvidaste tu Contraseña, donde lo llevará a una página donde le solicitará el correo electrónico que incluyó la vez que se registró por primera vez (Esta opción es únicamente válida para clientes ya registrados en la Tienda Virtual).
j. Si el CLIENTE no esta registrado, deberá completar un formulario donde se le solicitarán sus datos personales.
k. Completados estos datos, el cliente accede directamente al módulo donde puede revisar sus datos personales. Puede incluir un mensaje específico o instrucciones a la hora de realizar el envío del producto, puede escoger como opción otra dirección a donde dejar los productos y ve el detalle de su compra. Para continuar con el proceso, clickea el botón Continuar.
l. El siguiente paso le solicita al CLIENTE los datos de tarjeta. En esta sección incluye su nombre, el tipo de tarjeta, los 16 dígitos de la misma y la fecha de vencimiento, todos requisitos indispensables para la consulta y cargo de puntos. Por último debe dar por aceptados los términos y políticas de la Tienda.
m. Realizado este proceso, completa el proceso de compra.
n. Ahora deberá esperar que la Tienda realice el proceso de verificación y le indique si cuenta o no con la cantidad de puntos solicitadas para su redención.
o. Si se confirma la orden, le deberá llegar a su correo electrónico la factura de compra. Esta factura tiene validez, es aceptada por el Ministerio de Hacienda e inscrita bajo el sistema de simplificación tributaria. Esta factura deberá ser conservada por el CLIENTE para reclamos futuros. Sin esta, no se dará trámite a ninguna solicitud de reclamo.
p. Una vez aceptada la orden el CLIENTE recibirá su producto o productos en un plazo máximo de 48 horas. Este lapso puede extenderse en caso de que el artículo solicitado no se encuentre disponible en el momento, en caso tal y ante previa consulta el CLIENTE puede esperar o bien cancelar su orden. Este tiempo le será comunicado por los responsables de la tienda quién llamarán al CLIENTE y lo notificarán del estado de su orden. En el caso en el que se la demora se deba a que el CLIENTE suministre datos que no permitan localizarlo en el corto plazo, la demora no será responsabilidad de la tienda virtual.
q. El servicio de mensajería de la tienda lleva el artículo al lugar que indique el CLIENTE. Una vez que se le entrega, este deberá verificar que todo se encuentra en orden. Deberá firmar una boleta de recibido de mercadería en la que acepta que el artículo entregado se encuentra en perfectas condiciones y que da por aceptados los términos de venta de esta tienda.
r. El CLIENTE recibe un comprobante original de la boleta firmada en color blanco.
s. El CLIENTE deberá firmar un voucher o comprobante de su compra cuando así le sea entregado junto con la boleta de entrega de productos. Conservará el original y firmará la copia como comprobante para la Tienda.
t. El CLIENTE es la única persona que podrá aceptar la entrega del producto. Si por razones de fuerza mayor él no pudiera hacerlo, deberá enviar a la Tienda una nota firmada, acompañada de una copia de su identificación y copia de su tarjeta, y en la que designa a un autorizado.
u. En el momento de la entrega de un producto, si por alguno de los procedimientos establecidos no es aceptado por el CLIENTE, la Tienda no estará en la obligación de devolver las puntos redimidos.

Cargos parciales de puntos y efectivo

Para facilitar a los CLIENTES la adquisición de bienes / servicios en la tienda, existe la posibilidad de recibir en pago el aporte parcial de puntos y dinero cargable a la tarjeta de crédito previa autorización del tarjetahabiente.

Cargos en efectivo

La Tienda también podrá recibir como medio de pago un pago en efectivo o por medio de una transacción donde el monto total se carga a la tarjeta de crédito del tarjetahabiente.

La Tienda enviará junto con la boleta de entrega de productos el voucher que acredita el cargo a la tarjeta del Cliente, cuando la compra se cargue por este medio.

El Cliente también podrá cancelar el monto total del artículo mediante un pago en efectivo contra entrega. La Tienda acepta pagos mediante transferencias electrónicas a su cuenta corriente en el Scotiabank, la entrega del mismo quedará en espera hasta que el depósito sea verificado.

Cargos en cuotas o extrafinanciamientos

La tienda podrá establecer la opción de vender ciertos artículos en cuotas o a plazos determinados, con o sin intereses. El cliente deberá disponer de un monto de extrafinanciamiento adicional para que la Tienda pueda realizar su cargo.

La Tienda publicará junto a los precios en puntos y en colones, los montos de las cuotas y los plazos disponibles. El Cliente podrá elegir el plazo de su mayor comodidad. Adicional se publicará el interés aplicable a cada cuota.

Cuando se opte por un medio de pago en Cuotas o a plazo con extrafinanciamiento, el Cliente deberá firmar una letra de cambio justo en el momento que se le hace de la entrega del artículo.

Los Términos de Venta y Garantías cuando aplique este modelo de compra es el mismo que para los casos de redenciones de puntos o compras en efectivo.

Datos Personales y Confidencialidad

Los datos personales del CLIENTE registrados por la Tienda en sus formularios, u otros que sean proporcionados en cualquier momento a lo largo de la relación que el Cliente mantenga con la tienda, serán incluidos en un fichero automatizado de datos con carácter personal cuya finalidad es la de verificación exclusiva para la tienda o inclusive el Banco.

La Tienda se compromete a utilizar de forma adecuada los datos del fichero electrónico del CLIENTE; a respetar su confidencialidad, a no cederlos a terceros sin el consentimiento del CLIENTE y a utilizarlo para ninguna otra actividad que no este relacionada con esta tienda.

La Tienda no vende, alquila o regala ninguna información personal identificable con respecto a sus Clientes a ningún tercero. Cualquier información que proporciona el CLIENTE es manejada de manera confidencial.

Garantías

La Tienda certifica que todos los productos ofertados en la tienda son nuevos y cuentan con una garantía que va desde 3 meses hasta 3 años de acuerdo al producto, salvo que se indique lo contrario.

El CLIENTE esta en su derecho de reclamar la garantía cuando el producto adquirido no cumpla con las especificaciones y funcionamiento descritos en la Tienda.

La Tienda establece algunas restricciones para la recepción de productos por concepto de garantías, como por ejemplo, que el producto reclamado no funcione adecuadamente por problemas en su fabricación u omisión interna del producto. No aplican problemas como maltrato físico, inadecuado uso del artículo por parte del CLIENTE, que el CLIENTE no cumpla con las especificaciones establecidas por el fabricante y todas aquellas que se indiquen en los términos de garantía de cada producto.

El CLIENTE ante cualquier reclamo, deberá presentar copia original de la factura enviada a su correo electrónico, original de la boleta de entrega de producto y el producto.

Algunas garantías se solicitan directamente al fabricante. Para ello, este establece un canal de comunicación. La tienda puede asesorar en esos casos, pero no asume ninguna responsabilidad. Algunos casos son HP, Palm, Samsung, Philips, Oster, Mabe, General Electric, Polar, Timex, celulares, entre otros.

La Tienda tiene derecho a revisar los productos y establecer un diagnóstico definitivo al CLIENTE, en un plazo máximo de 30 días hábiles. En caso de reposición de un artículo por otro nuevo, la tienda notificará al Cliente y entregará una nueva boleta de Entrega de Artículo donde se especificará que el artículo esta siendo cambiado por un modelo nuevo con las mismas características.

Solo el personal técnico y los talleres de reparación están facultados para indicar si el producto debe ser repuesto, en caso de que el mismo presente problemas de funcionamiento que no permitan su funcionabilidad. El CLIENTE acepta no interferir en las decisiones y no presionará, dando un plazo máximo de 30 días hábiles desde el momento en que el producto fue entregado para su revisión y reparación. Así mismo, la Tienda mantendrá informado al cliente del estado y situación del producto durante su tiempo en el taller, notificando mediante teléfono o correo electrónico.

Es importante que las cajas de los artículos sean resguardadas por el Cliente durante todo el tiempo de duración de la Garantía, debido a que las empresas manufactureras de los mismos exigen la devolución integra de los artículos y sus accesorios en caso que se deba reemplazar. La perdida de los mismos puede atentar con la ejecución y validez de la Garantía y en ese caso, la Tienda no se podrá hacer responsable de reemplazar el artículo dañado.

La Tienda pondrá a disposición del CLIENTE, un Servicio de Atención al Cliente para en caso de requerir alguna atención, consulta o reclamo, y lo podrá hacer por medio de la siguiente dirección electrónica soporte@scotiastore.com, o bien al número telefónico (506) 2279-6731.

El CLIENTE tendrá como plazo para hacer valer su garantía, el tiempo establecido por la tienda. Una vez vencido ese plazo, la Tienda no se hará responsable por ningún tipo de reclamo del CLIENTE cuando el plazo de vigencia de la garantía expire.

En caso de reclamo, deberá aportar copia de la factura extendida por la tienda.

El proceso para reclamar la garantía será el siguiente:

a. El CLIENTE se contactará con los funcionarios de e-Mall Scotiabank a través de su Servicio de Atención al Cliente, por medio del correo electrónico soporte@scotiastore.com o bien por medio de su número telefónico o de fax e indicará las dificultades encontradas.
b. La Tienda enviará a un responsable que recoja la mercadería para enviarla al centro de revisión autorizado únicamente en los casos en los que el cliente no pueda acceder a los talleres de servicio por solicitud expresa de los distribuidores, en cuyo caso la tienda se hace responsable por el manejo de los artículos, más no por las decisiones tomadas por los técnicos responsables de las garantías a través de cada distribuidor. ESTE PUNTO NO APLICA PARA PRODUCTOS CUYOS DISTRIBUIDORES DISPONEN DE CENTROS DE SERVICIO AUTORIZADOS PARA LA ATENCION DIRECTA DE CLIENTES.
c. Una vez identificada la dificultad y solucionada, el producto será nuevamente enviado al CLIENTE.
d. La Tienda se reserva el derecho de aceptar cualquier artículo adquirido por el CLIENTE si este presenta maltratos físicos que puedan ser la causa de su mal funcionamiento y no estará en ninguna obligación de devolver las puntos del CLIENTE.

Tarifa por mensajería a domicilio

Los gastos de transporte de la mercadería adquirida por el CLIENTE a su lugar de domicilio indicado, serán incurridos por este. La Tienda define un costo de transporte único y definido al cliente desde el carrito de compra. Durante el proceso de compra, el CLIENTE acepta el costo de la tarifa.

El costo del transporte es fijado en función de los gastos que incurre la tienda para ofrecer el servicio. Este costo puede aumentar sin previo aviso de acuerdo con los precios que se fijen en el mercado internacional de combustibles. Actualmente el costo del transporte es de 2.500,00 colones.

Normalmente, el cargo del transporte se rebaja del monto total de puntos. El Cliente tiene la opción de cancelar ese monto en efectivo en el momento de la entrega.

El CLIENTE puede denunciar ante la tienda cualquier incidente o problema que tenga con nuestro servicio de mensajería. En caso de alguna dificultad, este deberá notificar en un plazo máximo de 24 horas sobre cualquier irregularidad que encuentre en el servicio.

En caso de que el CLIENTE desee que el envío se realice a otro país, deberá contactar a nuestro sistema de Atención al Cliente, para lo cual se le indicará el monto total de los gastos de envío que deberá cancelar.

Tiempo de entrega de la mercadería

La Tienda define un plazo de 48 horas para hacer efectiva la entrega del producto, y que rige a partir del momento en que se le envía al CLIENTE la factura de canje de puntos. Aún así este plazo puede variar, de acuerdo a limitaciones por fenómenos o situaciones fuera de nuestro control. La Tienda no pagará ningún tipo de indemnización por causa de un retraso en la entrega del producto ni estará en la obligación de devolver el monto cancelado por el cliente, cuando un hecho de esta naturaleza ocurra.

Territorialidad

e-Mall Scotiabank ofrecerá sus servicios en todo el territorio de Costa Rica. La entrega directa se hará en el Area Metropolitana, para zonas más alejadas dentro de esta área se enviará mediante medios alternativos como courier o encomienda y fuera del Area Metropolitana todos los envíos se harán mediante los servicios de encomienda específicos a la zona.

Obligatoridad

Es requisito para realizar cualquier transacción en esta Tienda, que el Cliente de por aceptados estos Términos y Políticas Generales. La aceptación del mismo da por obligado al Cliente a respetar sus obligaciones y responsabilidades.

e-Mall Scotiabank del Scotiabank
Puntos Digitales S.A.
Cédula Jurídica 3-101-412261
Web: www.scotiabankcr.com
E-mail: soporte@scotiastore.com
Tel: (506) 2279-6731
Fax: (506) 2278-2654